Često postavljana pitanja

Zanima vas kako možete pratiti vašu pošiljku i koliko će vas koštati slanje paketa? Želite znati koje su opcije plaćanje otkupnine? Paket se izgubio? Zanima Vas što napraviti u takvoj situaciji? Na ovom mjestu smo odgovorili na najčešća pitanja koja nam postavljate. 

Kako mogu provjeriti kada stiže moj paket?

Putem naše stranice Track & Trace možete pratiti tijek isporuke Vaše pošiljke. Jednostavno upišete broj pošiljke te u bilo kojem trenutku možete provjeriti u kojoj je fazi isporuke Vaša pošiljka i promijeniti vrijeme ili adresu isporuke.

Koja je maksimalna dimenzija i težina paketa koje prevozite? 

Neovisno o odredištu i polazištu,  težina svakog pojedinog paketa može biti maksimalno 31.50 kilogram. Maksimalna dimenzija najduže stranice paketa iznosi 100 cm.

Mogu li otkupninu platiti karticom?

Naplata otkupnine prilikom isporuke paketa je isključivo gotovinska. 

U kojem vremenskom roku se vrši uplata otkupnine?

Rok za isplaćivanje otkupnine su 4 radna dana od naplate otkupnog iznosa. 

U kojem vremenskom periodu možemo očekivati preuzimanje pošiljke? 

Preuzimanja se vrše svaki radni dan od 08 do 16 sati. 

Kako predati prigovor?

Prigovor vezan uz gubitak ili oštećenje pošiljke možete poslati na e-mail stete@overseas.hr.

Prigovor na neispravan račun ili pogrešno obračunate troškove možete poslati na e-mail reklamacije@overseas.hr.

Koji je rok za podnošenje prigovora od dostave?

Rokovi za podnošenje prigovora detaljno su objašnjeni su u članku 14. općih uvjeta društva ovisno o vrsti prigovora koji se podnosi.

U kojem roku će Overseas odgovoriti na moj prigovor?

Ovisno o vrsti prigovora, odgovor možete očekivati u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja prigovora u unutarnjem prometu odnosno u roku od 60 dana od dana zaprimanja prigovora u međunarodnom prometu. Sve detalje vezane uz navedeno možete pronaći u općim uvjetima društva.

Došao mi je paket oštećen izvana. Što da radim?

Zajedno s dostavljačem koji Vam je dostavio paket pregledajte sadržaj paketa. Ukoliko je sadržaj paketa oštećen ili nedostaje dio sadržaja paketa zajedno s našim kurirom napravite zapisnik o oštećenju pošiljke te nam se u najkraćem roku javite na e-mail stete@overseas.hr. 

Dali ste mi informaciju da je paket koji mi je trebao biti dostavljen izgubljen. Što učiniti? 

Kolege iz odjela reklamacija kontaktirat će Vas ili pošiljatelja kako bi prikupili svu potrebnu dokumentaciju za prijavu štetnog događaja.

Došao mi je paket i vaš kurir mi ne da otvoriti paket prije potpisa na dostavnoj listi. Zašto?

Potpisom korisnika usluge na Dostavnoj listi ta osoba potvrđuje da je pošiljku zaprimila neoštećenu i bez umanjenja njezinog sadržaja. Prigovor izjavljen ili podnesen Pružatelju usluga nakon uručenja pošiljke se ne prihvaća, osim u slučaju da korisnik usluge priloži dokaz da je oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke nastalo prije uručenja pošiljke.  

Je li potrebno sačuvati oštećenu robu i ambalažu?

Oštećenu robu i ambalažu nužno je sačuvati radi eventualnog izvida štete.

Što je to zapisnik o oštećenju pošiljke?

Dokument kojim se utvrđuje da je primatelju dostavljena oštećena pošiljka (vrsta ambalaže, stanje u kojem je pošiljka dostavljena, okolnosti nastanka štetnog događaja). Zapisnik sastavlja Overseas Express kurir prilikom dostave pošiljke primatelju. Primatelj pošiljke i kurir ovjeravaju zapisnik o oštećenju pošiljke.

Kako ću dokazati vrijednost sadržaja pošiljke koji je oštećen ili izgubljen?

Dostavite nam kopiju računa za oštećenu/izgubljenu pošiljku, koja je izdana primatelju (na računu mora biti označena oštećena/izgubljena pošiljka te iz računa mora biti vidljiv datum izdavanja računa oštećene/izgubljene pošiljke) ili drugi dokaz vrijednosti robe (primjer: račun dobavljača).

U kojem roku ćete me obeštetiti za oštećene ili izgubljene pošiljke?

Najkasnije u roku 30 dana od trenutka prikupljanja kompletne dokumentacije za prijavu štetnog događaja.

Paket koji sam poslao je oštećen. Kako Vam mogu dokazati vrijednost pošiljke ako je riječ o poklonu za koji nemam račun?

 Vrijednost pošiljke se utvrđuje prema tržišnoj vrijednosti proizvoda.