Što u slučaju oštećenja paketa?

Ako ste zaprimili paket koji je oštećen, potrebno je učiniti sljedeće:

• kontaktirati Overseas Express na e-mail stete@overseas.hr i navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu
• ukoliko je došlo do oštećenja potrebno je poslati fotografije transportne ambalaže, unutarnje zaštite i oštećene robe
• ne mijenjajte sadržaj paketa kako bi se moglo utvrditi stvarno stanje sadržaja paketa
• ne koristite ništa što se nalazilo u paketu jer se smatra da ste korištenjem sadržaja priznali njegovu ispravnost te da je šteta nastala kod vas, a ne tijekom isporuke
• ne vraćajte paket pošiljatelju prije nego li ste to dogovorili s pošiljateljem
• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu
   

U slučaju manjka sadržaja, potrebno je učiniti sljedeće:

• kontaktirati Overseas Express na e-mail stete@overseas.hr i navesti broj pošiljke koji se nalazi na naljepnici na paketu
• obavezno u e-mailu navedite što ste u paketu primili te što nedostaje
• sačuvati paket i cjelokupnu ambalažu
   

Koja je dokumentacija potrebna za prijavu štetnog događaja?

1. Odštetni zahtjev – ovjeren dopis na vašem memorandumu naslovljen na Overseas Express u kojem moraju biti obavezno navedeni sljedeći podaci:

• datum preuzimanja pošiljke kod pošiljatelja
• potpuni podaci o primatelju pošiljke
• broj pošiljke (bar code)
• razlog za prijavu štete (šteta na pošiljci, gubitak)
• vrijednost oštećene/izgubljene pošiljke te iznos za koji će Overseas Express biti terećen
   

2. Kopija računa za oštećenu/izgubljenu pošiljku, koja je izdana primatelju (na računu mora biti označena oštećena/izgubljena pošiljka te iz računa mora biti vidljiv datum izdavanja računa oštećene/izgubljene pošiljke) ili drugi dokaz vrijednosti robe (primjer: račun dobavljača).